一千億客製化禮品商機的秘密
每年餽贈禮品的日子很多,從年頭到年尾幾乎都是送禮的日子,不管節日或是特殊日子均可成為送禮的理由,就因此送禮便成為一種禮尚往來的商品型態呈現,不管是情人節、母親節、父親節、聖誕節、各項您想的到的節日;或是各式生日禮品,全家福影像雕刻均可成為客製化的禮品及商品做行銷。
以下為引用並《轉載於Sunny 部落格》的文章
每年8月「父親節」及「七夕情人節」接踵而至,又是民眾添購禮品傳情達意的熱門季節,而企業也費心爭取這波「慰勞老爸」及「討好情人」的市場商機,甚至有業者索性推出「爸節情人」(按:音近巴結情人) 的套裝行程,一舉兩得!
事實上,在日本每年禮贈品市場商機高達17兆日圓(近新台幣6兆元),在台灣保守估計也有5千億新台幣的規模,但過去探討消費者課題多著重自用市場,少有針對送禮市場進行專門研究。如今,禮贈品市場所蘊藏的龐大需求,儼然已形成一股不可忽視的市場商機,其中「客製化商品」的成長更是備受矚目。
日本、台灣崇尚送禮文化 禮贈品市場規模可觀
在日本十分崇尚送禮文化,和親朋好友見面一定會送禮,除了季節性送禮(如中元、歲暮等)及臨時性送禮(生日、升官)外,也很重視回禮的傳統,甚至有許多回禮時須遵守的繁文縟節。日本每年個人及企業送禮、促銷贈品市場商機高達17兆日圓,光是營業額達百億日圓(約新台幣34億元)的禮品專門目錄公司,就有十家之多。
回到台灣,「禮多人不怪」,送禮文化不惶多讓,舉凡婚喪喜慶都要「禮尚往來」一番。據調查估計,台灣光是季節性送禮(如春節、中秋節等)就可以創造約新台幣2千5百億的商機,如果再按照日本將臨時性送禮、回禮、企業送禮(如員工禮、股東禮等)及促銷贈品一併計入,台灣禮贈品市場保守估計至少有新台幣5千億的規模。
個人化╱客製化禮品商機 每年上看新台幣一千億
近年來,儘管經濟不景氣,日本禮品市場略顯疲態,但個人化、客製化的紀念性商品依舊熱銷,而台灣也有類似的現象。根據i.Q線上調查,有63%的民眾會為了「紀念價值」購買個人化╱客製化商品,也有56%的民眾期望購買「獨一無二」的禮品,顯示消費者送禮時對於紀念(to commemorate)和表現個性(to character)的需求強烈。值得注意的是,有超過兩成(21%)的民眾表示未來規劃禮贈品時會以個人化╱客製化商品為優先考量。據此,以台灣禮贈品五千億的市場規模來看,個人化╱客製化商機每年上看一千億。
提到個人化及客製化,嚴格來說兩者有些不同。個人化(personalization)是指針對個人需求自動做出調整,而客製化(customization)則強調允許使用者自己動手調整。個人化商品的範疇較廣,舉凡傢俱、服飾提供依個人尺寸、款式量身訂做的服務,到即飲通路提供甜度╱溫度的選擇,或者個人風格的姓名貼紙╱戒指╱手環、刺青、訂製手工蛋糕及人像繪畫╱公仔製作等,都屬於個人化的服務,甚至電視節目《帥哥廚師到我家》也大玩私宅料理的個人化。
至於家居DIY佈置、Mini Tour、休閒農場體驗(摘果、溪釣、搗麻糬、擂茶)、大頭照拍貼、MOD隨選視訊等,則屬於客製化的服務範疇。不過整體來說,近年來個人化╱客製化的概念已漸趨模糊。
根據i.Q線上調查,消費者購買個人化╱客製化商品的主要時機包括親友生日(55.7%)、情人節(48.9%)、聖誕節(42.1%)、父母親節(35.8%)、結婚紀念日(27.4%),其他如小孩週歲、兒童節、交往週年、旅遊紀念、寵物成長,以及企業尾牙╱摸彩╱春酒╱同事離職等,也都是熱門的個人化╱客製化商品選購時機。
另外,調查顯示消費者偏好的個人化╱客製化商品類型,隨不同的市場區隔不一而足。不過整體來說,家居生活雜貨(37.3%)、服飾配件(31.6%)、玩具公仔(29.8%)、食品(15.5%)及旅遊商品(12.5%)仍是目前最熱門的個人化╱客製化選項。
禮物卡結合客製化 帶動銷售業績
提到送禮,不得不看日漸興起的禮物卡(Gift Card)風潮。禮物卡在海外早已行之有年,概念與市面上的儲值卡類似,由送禮者將「禮金」儲值在卡面後,再送給贈禮對象,既體面又實用。禮物卡多半附有小卡片與信封,提供送禮者書寫祝福的話語。
在海外,生活、電器、食品等大賣場如 WALMART、HEB、TARGET、BEST BUY……等都有販售禮物卡,有些賣場還附設加油站,可以直接使用禮物卡加油。另外,知名的電子商店如Apple iTunes、Amazon等也都有販售禮物卡,甚至有專門的禮物卡網站,提供卡面客製化的服務。
在台灣,禮物卡結合客製化最成功的屬便利超商業者推出的icash卡,除了隨不同主題、季節、時令推出多款時尚的卡面設計,也允許消費者透過網路上傳照片,設計專屬icash卡面,再附上精美的卡片封套,當成禮物餽贈親友,別具收藏意義。根據i.Q 線上調查,15-64歲民眾不論男女持有icash卡的比例已達四成,其中又有31.7%的民眾持有兩張以上,多半為基本款之外的圖像授權卡或客製卡(消費者上傳照片自製),顯示授權卡╱客製卡至少有200萬張以上的市場滲透規模,占總發卡量(約750萬張)將近三成。
根據i.Q 線上調查,目前消費者授權卡╱客製卡來源以自購及他贈各占一半,持卡年齡層以21-30歲的比例最高(37.2%),其次為31-35歲(17.4%)。提供icash卡客製化服務的業者表示,情人、小孩及寵物是消費者最愛的客製內容,至於五、六月份適逢勞動節、端午節及畢業季,企業及學校客製卡的團購需求訂單激增,幾乎供不應求。
有鑑於icash客製卡的熱銷,擁有超過1600萬張發卡量的悠遊卡也開始力推客製卡銷售,甚至聯合icash卡於年底前共同推出兼具購物及交通票証功能的「icash悠遊卡」,提供消費者搭乘大眾交通工具及便利商店、咖啡連鎖店、藥妝店、餐廳、速食店、電影院……等消費,甚至圖書館借書等超過8000個通路據點的生活機能。屆時,不論禮物卡或客製卡,勢必掀起另一波熱潮。
▲母親節、父親節將至,業者搶攻客製化禮物卡商機。
註1: i.Q 線上調查網於2009年6月針對15~64歲民眾進行「客製化商品及icash卡消費行為及態度(A&U)」網路調查,統計有效問卷10,600份,在95%信心水準下,抽樣誤差理論值為±0.95%。調查樣本男女比例1:2、21-25歲25.3%、26-30歲27.8%、31-35歲21.2%、大學教育程度占7成、工作者與學生比例為3:1,縣市比例與全國網路人口分佈一致(TWNIC)。
註2:延伸資料
客製化禮品_專屬個人獨一無二禮品【JR影像雕刻】新竹工作坊
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